Связаться с нами
Чат поддержки
Кнопка «Чат поддержки» в правом нижнем углу открывает диалоговую панель. Опишите вопрос — оператор ответит в порядке очереди в рабочие часы. Чат можно закрыть в любой момент крестиком в правом верхнем углу панели.
Часы работы
Понедельник – воскресенье: 08:00–20:00 по московскому времени.
Среднее время ответа в рабочие часы — до одного часа. Сообщения, оставленные вне расписания, попадают в очередь и обрабатываются с начала следующей смены.
Чем можем помочь
- вопросы по созданию и подтверждению профиля;
- проблемы со входом, восстановлением доступа;
- жалобы на других пользователей и просьбы о модерации;
- вопросы по подписке, возврату средств, отмене продления;
- запросы по персональным данным в соответствии с 152-ФЗ (удаление, выгрузка, исправление);
- предложения, замечания, идеи.
Жалобы и инциденты
Если вы столкнулись с поведением, которое нарушает правила сообщества — нажмите «Пожаловаться» в окне чата с этим пользователем. Если такая возможность недоступна — обратитесь через чат поддержки и опишите ситуацию (приложите скриншот, если возможно). Срок реакции — до 24 часов.
Запросы по персональным данным
Запросы на доступ к данным, изменение или удаление принимаются только через чат поддержки на сайте — это позволяет нам подтвердить, что вы являетесь владельцем аккаунта. Срок ответа — до 10 рабочих дней в соответствии с 152-ФЗ.
Срочные обращения
Жалобы на безопасность профиля и подозрительные аккаунты обрабатываются в первоочередном порядке вне зависимости от очереди. При обращении укажите в первой строке сообщения слово «срочно».
Информация об операторе
Сервис управляется самозанятым гражданином Российской Федерации. Реквизиты оператора предоставляются по запросу через чат поддержки — после подтверждения принадлежности аккаунта или законности запроса. Это сделано для защиты от обращений, не относящихся к деятельности сервиса.